FAq

Najczęsciej pojawiające się pytania
Zamówienia

* Jak szybko otrzymam zamówienie ?

Dostawa na terenie Polski 1-2 dni robocze od złożenia zamówienia

Dostawa na terenie UE to 3-4 dni robocze od złożenia zamówienia

Zamówienia przekazujemy kurierowi najpóźniej następnego dnia roboczego.

  • transport na terenie kraju to zazwyczaj 1 dzień roboczy
  • transport na terenie EU to 2-3 dni robocze

* Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie ?

miany lub anulowanie zamówienia są możliwe dopóki nie opuści ono magazynu. Po tym czasie zmiany nie będą możliwe. Aby zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy lub napisz na online@masthew.com

* Jak sprawdzić status mojego zamówienia

Po złożeniu zamówienia wysyłamy wiadomość e-mail z potwierdzeniem i przyciskiem Wyświetl zamówienie. Kliknij go, aby sprawdzić aktualny status i przewidywany czas dostawy.
Jeśli masz konto w naszym sklepie, zaloguj się i przejdź do zakładki Moje zamówienia, gdzie znajdziesz pełną historię i status bieżących zakupów.

* Czy produkty niedostępne/wyprzedane będą ponownie dostępne?

Ulubione modele powracają! Jeśli Twój wymarzony produkt jest niedostępny lub wyprzedany, możesz zapisać się na powiadomienie mailowe. Na stronie produktu wybierz rozmiar i kliknij Powiadom o dostępności – poinformujemy Cię, gdy produkt znów pojawi się w sklepie.
Wysyłka

* Czy wysyłacie zamówienia za granicę?

Tak wysyłamy zamówienia do krajów Unii Europejskiej szczegóły znajdziesz tutaj

* Jakie są koszty wysyłki ?

Dostawa na terenie Polski

  • dostawa do paczkomatu - 15 zł
  • dostawa kurierska 16 zł

Dostawa na terenie UE

  • 39-49 zł

szczegóły znajdziesz tutaj

* Jakie metody dostawy są dostępne?

  • dostawa do Paczkomatu
  • dostawa kurierska Inpost/DPD

* Czy mogę śledzić dostawę zamówienia ?

Jak tylko zamówienie opuści magazyn otrzymasz wiadomość mailową z linkiem do śledzenia przesyłki.
Płatności

* Jak mogę zapłacić za zamówienie ?

Oferujemy następujące metody płatności:

  • Blik
  • Przelewy online (Przelewy24)
  • Paypo- odroczone platności
  • Apple Pay i Google Pay
  • Karty Visa/MasterCard/Maestro /American Express cards
  • Paypal

* Czy są dostępne odroczone płatności ?

Tak, udostępniamy odroczone płatności Paypo
Kody Rabatowe

* Co zrobić jeśli mój kod zniżkowy nie działa?

Najlepiej skontaktować się z nami poprzez formularz kontaktowy lub bezpośrednio na adres online@masthew.com

* Kod zniżkowy newslettera łaczy się z innymi promocjami?

Nie, kod z newslettera nie łączy się z innymi promocjami.
Zwroty

* Jak mogę zwrócić zamawiane produkty

Najszybszym i najłatwiejszym sposobem jest skorzystanie z formularza Wygodne Zwroty. Możesz też odesłać produkty na adres firmy podany w zakładce Zwroty.

* Ile czasu mam na zwrot zamówienia ?

Masz 14 od momentu odebrania paczki na decyzję, czy ubrania zostają z Tobą. Ważne, aby zwracane rzeczy były w stanie nienaruszonym i posiadały metki.

* Kiedy otrzymam pieniądze za zwrócone zamówienie ?

Na zwrot pieniędzy rezerwujemy 14 dni ale zazwyczaj realizujemy je w ciągu 2-3 dni roboczych po otrzymaniu zwrotu.

* W jaki sposób otrzymam zwrot środków ?

Zwrot pieniędzy zostaje przekazany na konto z którego dokonywana była płatność
Zakupy stacjonarne

* Czy macie sklep stacjonarny?

Na chwilę obecną nie posiadamy sklepu stacjonarnego ale pracujemy nad tym aby to się zmieniło.

* Czy jest możliwość przymierzenia produktów ?

Niestety, obecnie nie ma możliwości przymierzenia produktów przed zakupem

napisz do nas

Nie znalazłaś odpowiedzi na swoje pytanie, chcesz sie dowiedzieć więcej ?

Napisz